Política de Reembolso
A presente Política de Reembolso estabelece as condições para devolução de produtos e processamento de reembolsos referentes às compras realizadas no site https://orais.com.br, operado por ORAIS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAIS PLÁSTICOS E OUTROS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 26.292.072/0001-43, doravante denominada ORAIS ou EMPRESA.
Importante — Aplicabilidade desta Política
Esta Política de Reembolso aplica-se exclusivamente às compras de produtos ORAIS realizadas diretamente pelo site oficial https://orais.com.br.
A solicitação de devolução deve ser registrada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sendo esta a única hipótese de devolução prevista nesta Política.
Compras realizadas por meio de revendedores, distribuidores, marketplaces ou quaisquer outros canais de venda que não o site oficial da ORAIS NÃO estão abrangidas por esta Política. Nesses casos, a devolução, troca ou reembolso deve ser solicitada diretamente ao revendedor ou canal onde a compra foi efetuada, observando-se integralmente as políticas, prazos e condições próprios daquele estabelecimento.
A ORAIS não participa da relação comercial estabelecida entre o consumidor final e os seus revendedores/distribuidores e, portanto, não possui ingerência sobre as políticas de devolução, troca, reembolso ou pós-venda praticadas por estes canais, tampouco assume qualquer responsabilidade por elas.
1. Devoluções e Reembolso
1.1. O cliente que realiza compras no site goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a solicitação de devolução. O reembolso será efetuado pelo mesmo método utilizado na compra, no prazo de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento e conferência do pedido pela EMPRESA.
1.1.1. Compras feitas por cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores, conforme a política da operadora do cartão.
1.2. A devolução de produtos só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, sem marcas de uso, sem manchas, sem arranhões e sem qualquer indício de uso indevido. Devoluções em que o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, ou com embalagem danificada, poderão não ser aceitas pela EMPRESA, sendo a compra retornada ao cliente.
1.3. O pedido de devolução deverá ser realizado por meio do e-mail oficial sac@orais.com.br, informando o e-mail ou CPF utilizado na compra, junto ao número do seu pedido. O cliente deverá selecionar o(s) item(ns) a devolver, anexar fotos e/ou vídeos, indicar o motivo da devolução e acrescentar comentários. Após análise e validação da solicitação por nossa equipe, o cliente receberá as orientações para envio do produto. Não serão considerados como válidos contatos por direct do Instagram, WhatsApp pessoal ou qualquer outro meio que não o canal oficial disponibilizado pela EMPRESA.
1.4. O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando o vício ou a avaria comprovarem a necessidade de manutenção da embalagem original para análise.
2. Custos de Frete na Devolução
A política de cobrança de frete em devoluções segue as seguintes regras:
2.1. Devoluções por vício, avaria ou erro da EMPRESA
Nas hipóteses abaixo, o reembolso compreenderá o valor integral pago pelo cliente, incluindo o frete original da compra, e a EMPRESA arcará com todos os custos de transporte de retorno:
a) Comprovação de vício, avaria ou defeito de fabricação do produto;
b) Envio, pela EMPRESA, de produto diverso daquele contratado pelo cliente.
2.2. Devoluções de iniciativa do cliente
Nas demais hipóteses em que a devolução for de iniciativa do cliente — incluindo, mas não se limitando a, desistência da compra, troca por motivo de preferência, mudança de ideia ou conveniência do cliente — os custos de transporte de ida e de retorno serão de responsabilidade do cliente.
Nestes casos, o valor a ser reembolsado será calculado da seguinte forma:
Valor reembolsado = Valor do produto − (2 × valor do frete praticado)
Ou seja, do valor do produto será descontado o frete de ida (já incorrido no envio original) e o frete de retorno (necessário para que o produto retorne à sede da EMPRESA).
Exemplo prático: produto adquirido por R$ 200,00 com frete de R$ 25,00 → reembolso será de R$ 200,00 − (2 × R$ 25,00) = R$ 150,00.
3. Prazos para Processamento do Reembolso
3.1. A EMPRESA dispõe de 10 (dez) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) retornado(s) e processar o devido reembolso, contados a partir do recebimento e conferência do produto em sua sede.
3.2. O reembolso/estorno somente será realizado após o produto retornar à sede da Empresa e ser submetido a nova avaliação. A verificação e o reembolso serão concluídos em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento.
3.3. Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação que saiu da EMPRESA, esta ficará desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso, e o produto será devolvido ao cliente.
4. Reembolso Parcial em Devoluções de Múltiplos Itens
4.1. O reembolso parcial ocorrerá nas situações em que o cliente opte pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, preservando-se a integridade e o recebimento dos demais itens. Nessa hipótese, o valor a ser reembolsado será calculado de forma proporcional aos itens devolvidos, observadas ainda as regras dos itens 2.1 e 2.2 desta Política quanto ao frete.
5. Devolução de Brindes
5.1. Ao solicitar a devolução de uma compra que contenha um item de brinde, é condição obrigatória que o brinde também seja devolvido juntamente com o(s) produto(s) principal(is). O brinde deverá ser retornado em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições, assim como o item comprado. A ausência do brinde poderá implicar o desconto do seu valor de mercado do montante a ser reembolsado.
6. Devolução Extemporânea
6.1. Caso o consumidor encaminhe o produto para devolução por conta própria e fora do prazo estabelecido de 7 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea. A Empresa reserva-se o direito de recusar a devolução nessas condições ou, a seu critério, aceitá-la mediante aplicação da regra prevista no item 2.2.
7. Forma de Reembolso
7.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;
- PIX: transferência para a mesma chave PIX utilizada no pagamento ou para conta bancária de titularidade do cliente comprador;
- Boleto bancário: transferência via PIX ou TED para conta bancária de titularidade do cliente comprador.
8. Canal de Atendimento
8.1. Todas as solicitações de devolução, troca ou reembolso devem ser encaminhadas pelo e-mail oficial: sac@orais.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 08h às 17h30
Atualização: 11 de maio de 2026
